|
 |
Cross-selling
Z Efektywnie.com
Cross-selling - w dosłownym znaczeniu pojęcie to oznacza sprzedaż krzyżową. Strategia polegająca na tym, że do złożonego już przez klienta zamówienia, oferowane są mu opcje komplementarne, uzupełniające się. W tej strategii marketingowej bardzo istotny jest właśnie moment zaoferowania produktów komplementarnych dopiero po tym, gdy klient złożył zamówienie. Wynika to z faktu, iż klient przechodząc do płatności ma już "otwarty" portfel i łatwiej jest go skłonić do jeszcze większych wydatków. Proponowanie klientowi produktów pokrewnych może mieć miejsce np. wtedy, kiedy przechodzi do swojego koszyku zakupów. Metoda ta stanowi dodatkową okazję do nakłonienia klienta, aby zwiększył ilość nabywanych dóbr.
Cross–selling w praktyce
Ideę cross–selling’u można zilustrować w następujący sposób. Na stronie sklepu internetowego oferującego notebooka klientowi proponuje się jako dobro komplementarne torbę, zestaw czyszczący, kartę pamięci, myszkę bezprzewodową, oprogramowanie itd. Pojawiają się także informację, o tym jakie są produkty najchętniej kupowane oraz klienci, którzy kupili produkt X wybrali również produkty YY. Wobec powyższego dochodzi do sytuacji, w której potencjalni nabywcy, mogą się jeszcze zapoznać z pozostałą częścią oferty sklepu internetowego i dodać coś jeszcze do koszyka zakupów.
W wytworzeniu u klienta pokusy na duże zakupy w strategii cross-sellingu służy również proponowanie produktów z zestawach. Ze względu na komplementarność artykułów łączenie ich w zestawy jest z punktu widzenia klienta zabiegiem korzystnym oraz prostym. Ta korzyść objawia się zwłaszcza tym, iż kolejno prezentowane artykuły są w bardzo atrakcyjnej cenie. Im bogatszy zestaw, tym korzystniejsza cena poszczególnych produktów, niż gdyby miały być one kupione osobno. Ponadto takie rozwiązanie pozwala zaoszczędzić czas klientowi na poszukiwaniach oraz minimalizuje ryzyko braku kompatybilności zakupionego zestawu.
Zobacz też
Źródło "e-biznespedia.org"
